FAQ

Livraison et Expédition

Le délai de traitement de votre commande est de 1 jour. Ensuite, la livraison en France s’effectue en 3 à 5 jours. Vous serez informé par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Par défaut, toutes les commandes sont envoyées à domicile. Cependant lorsque votre commande sera prise en charge par le transporteur, vous recevrez un mail vous en informant et vous donnant également la possibilité de choisir votre lieux de livraison.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre colis sera automatiquement déposé en point relais, et vous recevrez un mail vous indiquant l’adresse du lieux de dépôt.

Aussitôt votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un mail vous indiquant son numéro de suivi ainsi que le lien du site pour le suivre. Vérifiez bien vos spams…

Pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, des frais de 20€ sont appliqué pour couvrir nos frais de retour.
Si la commande est retournée en raison de coordonnées incorrectes, nous retiendrons 50 % du montant de la commande pour couvrir les frais de production, d’emballage et d’expédition.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour effectuer votre retour.

Une fois que les cadres ont été retirés de l’emballage d’origine, ils ne peuvent plus être retournés. Nous n’acceptons que les produits qui sont dans leur état d’origine.
Si les cadres sont toujours dans leur emballage d’origine et que vous désirez nous les retourner, veuillez lire les informations ci-dessous dans la rubrique « Comment puis-je retourner ma commande ? ».
En cas de défaut de production, de dommages liés au transport ou de tout autre dommage, veuillez nous adresser une réclamation en utilisant notre formulaire de contact.

Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu. Il est important d’envelopper les affiches dans le papier de protection pour éviter qu’elles ne se déplacent pendant le transport. Une fois les affiches enroulées dans le papier, utilisez du ruban adhésif afin que nous puissions les retirer facilement du tube à leur retour.
Veuillez enregistrer votre retour en cliquant sur le lien ci-dessous. Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un e-mail contenant les instructions et les coordonnées.

Contactez notre service client pour organiser le retour.

Les frais de retour s’élèvent à 7,90 euros. Ces frais ne sont pas facturés au point de dépôt, mais seront déduits de votre remboursement. Si la commande ne répond plus aux conditions de la promotion, les frais peuvent être ajustés en conséquence et toute différence peut être déduite de votre remboursement.
La procédure de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous renvoyez votre colis à la société de transport. Une fois le retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez conserver votre reçu de retour comme preuve jusqu’à ce que vous receviez l’e-mail de confirmation.

Si vous souhaitez échanger vos produits reçus contre d’autres produits, votre demande sera traitée comme un retour standard. Les produits à retourner doivent être dans leur emballage et leur état d’origine (pour plus d’informations, voir le droit de rétractation). Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise. Vous pourrez alors effectuer un nouvel achat sur notre site.

Les frais de retour s’élèvent à 7,90 euros. Ces frais ne sont pas facturés au point de dépôt, mais sont déduits de votre remboursement.
La procédure de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous renvoyez votre colis à la société de transport. Une fois le retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez conserver votre reçu de retour comme preuve jusqu’à ce que vous receviez l’e-mail de confirmation.